【Now新聞台】消委會研究市面上個人醫療保險產品，發現在合約條款、透明度、處理賠償和調升保費等多方面，存在可以改善空間，實際保障未達消費者期望。
消委會用了兩年時間研究個人醫保市場，方法包括訪問了一千名市民，比較了14間公司18份個人醫保的合約，以及檢視299宗投訴等。
其中有個案投訴人因跌倒需要住院八天，即使獲主診醫生表明建議接受住院物理治療，及無法提早出院，保險公司仍只是就首三天的住院作出賠償，指隨後的五天不屬「醫療所需」，物理治療可透過門診服務提供。
另一個個案，有投訴人患上肛門息肉入院，住院期間保險公司要求他簽署一份經修改的同意書，將所有與肛門有關的疾病納入不保事項，申請人出院後提出索償申請，但被拒絕。
消委會說，保險公司責任向客戶清楚交代保險公司有權利重新核保。
消委會指，對於個人醫保產品，消費者難以「貨比三家」，在18份保單合約中，只有4份可以在網站下載，其餘要以不同方法，如電話熱線、以潛在客戶身分與保險中介會面索取。
消委會認為，個人醫保的兩大問題，是消費者的期望與實際保障之間存在落差，以及對消費者來說，個人醫保缺乏延續性，共作出14項建議，包括強制統一所有產品合約條款的定義、改善投保申請表設計、以書面及淺白用語等。
