【Now新聞台】消委會稱，近年接獲涉及平安鐘的投訴，指服務與消費者期望有落差，促請服務供應商清晰及全面講解服務細節，避免爭拗。
其中一宗個案，職員以可申請資助作為招徠，投訴人以為變相免收服務費，於是答應申請，但最後因不符資格，未能獲取資助，他質疑職員推銷時未有清楚解說申請津貼的資格。
另一宗個案，一名獨居長者聲稱職員來電推銷時，承諾可提供定時問候服務，但安裝後兩個月，來電次數少於10次，職員回應稱人手有限，現時僅維持每月2至3次問候服務，投訴人認為職員講解不清，服務與銷售時所述不符。
消委會提醒，平安鐘服務供應商有非牟利慈善團體和私營商業機構，市民選擇服務時應貨比三家，如有特定要求，應事先向供應商仔細提出，簽約時亦要書面確認，長者亦可考慮由親友陪同簽約；如欲申請資助，則應事先了解細節，確保合資格，以免最終不獲津貼而失去預算。
