【Now新聞台】政府去年優化1823聯絡中心服務，引入人工智能提升效能。有議員關注1823的投訴，能否直達傳遞給相關政府部門處理。
立法會議員(選舉委員會)容海恩：「我在剛剛的周六、日打電話給水務署，其實電話都需要差不多20分鐘才有人聽，所以就算1823很快速將個案轉交給不同部門，其實都令市民很不高興。其實可不可以做到『一站終站』，直接解決到問題，不用再去不同部門又很繁複的不斷等候。」
創新科技及工業局局長孫東：「牽涉到一些部門的投訴，1823它畢竟沒有這個前線，還是要由相關的主導部門去處理。我們1823處理這麼大的工作量，你知道我們有幾個公務員嗎？我們才有九個公務員，但是我們現在聘用了幾百個非公務員的合約員工，很多都是香港的年輕人。我接手之後，我覺得1823過去三年，我對我們九個公務員帶著幾百名員工達到這個成就，我是非常滿意的。」
