消委會首4個月接146宗家具相關投訴　包括與網店描述不同等

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【Now新聞台】網購家具近年成為不少人設計家居的選擇，消委會今年首4個月接獲146宗家具相關投訴，有顧客收到的書桌與網店描述不符，亦有顧客訂製家具闊度與要求不符，但商戶稱符合公差範圍，拒絕重造。

要設計屬於自己的安樂窩，現成家具款式不稱心，不少人會考慮訂製家具，但毫釐之差，可能引來不少爭議。消委會今年首4個月接獲146宗關於家具的消費爭議。

其中一宗個案，投訴人在網店購買一張價值2900元的「北歐風格原木弧邊書桌」，設有入榫式抽屜，深度為58厘米，但收貨時發現品牌名稱與網店陳述不同，網店只有英文陳述，但包裝印有簡體中文，實際深度僅得55厘米，抽屜亦非入榫式，而是用螺絲固定。網店回覆消委會指，已列明圖片只供參考，設計可能有細微差異，但未有解釋為何貨品名稱與網店描述不符。

另一宗個案，投訴人支付24300元向商戶訂製全長120吋的三座位連貴妃椅真皮梳化，特別要求每個座位闊度為26吋，貴妃椅則為30吋，但收貨後座位的闊度少了2吋，貴妃椅則闊了1吋，於是要求重新訂製，商戶就稱是因為梳化內海綿較多，令座位「脹了」，坐多一點壓實它就會變闊。

商戶回覆消委會指，梳化總長度120吋符合描述，發票亦列明公差範圍是正負2吋，銷售時已表明手工製梳化通常有輕微誤差，拒絕重造。

消委會研究及試驗小組主席鍾志勇：「消委會提醒業界，家具的品牌、尺寸及設計，對消費者而言是很重要的訊息，應確保所有產品資訊正確無誤，不應利用圖片只供參考作為辯解。」

消委會提醒顧客網購家具前，應盡量親身到商戶門市試用，亦要留意是否有「圖片僅供參考」等免責條款，交易前應留意退款保證是否有條件。